JUL 282016 El Gobierno Municipal creo para los ciudadanos el Proyecto Línea Directa con la finalidad de mejorar la calidad de sus servicios, ello en el marco del pacto que signó Morelia con la Alianza para el Gobierno Abierto (AGA). La AGA es una asociación de 69 países que tiene como objetivo fortalecer compromisos concretos por parte de los gobiernos, promover la trasparencia, empoderar a los ciudadanos, combatir la corrupción y aprovechar las nuevas tecnologías. Por lo anterior el ayuntamiento se moderniza y presenta nuevas modalidades de recepción, así lo dio a conocer el presidente municipal de Morelia, Alfonso Martínez Alcázar, quien explicó que la ciudadanía podrá reportar baches, luminarias averiadas, semáforos descompuestos y otras más anomalías por tres vías: Plataforma Web con chat interactivo, generación y consulta de solicitudes y estadísticas; plataforma móvil con mensajería interactiva; y línea telefónica directa para recepción y seguimiento. Por su parte, el secretario de Servicios Públicos, José Luis Gil Vázquez que adicionalmente sigue en función el 070, por el cual llegan en un 80 por ciento las denuncias ciudadanas, hasta antes de las nuevas tecnologías; la efectividad de respuesta es de un 75 por ciento y con las inviables puede presumir que logran más de 80 en atención. Con línea directa asumió el edil que subirán las demandas; no obstante se comprometió a mantener la efectividad, así como el tiempo de respuesta, aún sin saber sí podrán dar cumplimiento cabal con el personal y material existente. De igual forma pidió a la ciudadanía responsabilidad para usar los canales de comunicación, pues trasladar el equipo humano y material a un lugar donde no haya desperfectos representa gastos extra de dinero y tiempo, así como dejar de atender llamados reales. Finalmente, en entrevista Martínez Alcázar destacó que el programa representa un reto porque en la plataforma web estará publicadas estadísticas de la atención, los reportes frecuentes, zonas e inconvenientes; no dudó que con las nuevas plataformas crezcan las denuncias, sin embargo harán el mejor esfuerzo para atender las peticiones de los morelianos. |
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